سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع (متجر السبحة الملكية)
في متجر السبحة الملكية، رضاكم هو هدفنا الأسمى. ولأن السبح تعامل معاملة "المقتنيات الثمينة"، فقد وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوق الجميع:

1. الفترة الزمنية
• يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب (حسب بيانات شركة الشحن).

2. شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
لكي يتم قبول طلبك، يجب توفر الشروط التالية:
• أن تكون السبحة في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، ولم يتم تعطيرها أو غسلها).

• أن تكون السبحة داخل علبتها الأصلية ومعها كافة الملحقات (الكرت، الشهادة، الفواصل الإضافية إن وجدت).

• عدم وجود أي خدوش أو كسر في الخرز أو الشاهد نتيجة سوء الاستخدام.

3. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
• الطلبات الخاصة: السبح التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل: تغيير نوع الكركوشة، إضافة فضة مخصصة، أو حفر اسم بالليزر).

• العروض والتصفيات: المنتجات التي يتم شراؤها أثناء فترات التصفية النهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

• تجاوز المدة: مرور أكثر من 3 أيام على استلام الشحنة.

4. رسوم الشحن والتكاليف
• عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: (مثل استلام سبحة غير التي طلبتها)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

• رغبة العميل (بدون سبب تقني): في حال رغب العميل في التغيير أو التراجع، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم تكاليف التوصيل.

5. آلية استرداد الأموال
• بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه والتأكد من سلامته، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال (7-14) يوم عمل، حسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة (تابي، تمارا، مدى).